Заморожування певних тарифів на комунальні послуги не гарантує, що домогосподарства щомісяця сплачуватимуть ту саму суму. Додаткові збори, витрати на обслуговування внутрішньобудинкових мереж та інші складові платежів можуть впливати на підсумковий розмір рахунку.
«Союз споживачів комунальних послуг» також висловлює стурбованість з приводу невикористовуваного опалювального обладнання, наданого в рамках міжнародної допомоги, а також щодо незначних сум, які споживачі повертають у випадках порушень при нарахуванні плати.
Устаткування, надане за підтримки USAID, досі не підключене
Однією із проблем, на яку вказує «Союз», є ситуація з газопоршневими установками, переданими за підтримки USAID. За даними організації, 92 такі установки у Рівненській області та інших регіонах України досі не підключені до енергомережі.
Устаткування, яке залишається бездіяльним, не може забезпечити запланованих додаткових потужностей для виробництва тепла та електроенергії. Введення цих установок в експлуатацію могло б зміцнити місцеву енергетичну стійкість і знизити залежність від централізованої системи постачання.
Тим часом постачальники теплової енергії стикаються зі зростанням витрат на паливо, електроенергію та обладнання. Ці витрати створюють фінансове навантаження, однак постачальники, як і раніше, зобов'язані коректно проводити нарахування та роз'яснювати споживачам, з чого складається сума в їхніх рахунках.
Що може призвести до збільшення суми у платежах за комуналку?
Навіть якщо основний тариф залишається незмінним, підсумкова сума до оплати може змінюватись через інші нарахування, у тому числі:
щомісячних абонентських плат;
витрат на обслуговування мереж усередині житлових будівель;
обсягів споживання, розрахованих за встановленими нормативами;
платежів, пов'язаних із загальнобудинковими потребами.
Обґрунтованість того чи іншого збору залежить від чинних правил, умов договору надання послуг та точності розрахунків. Заморожування тарифів не означає, що будь-який додатковий збір є автоматично незаконним, проте споживачі мають право знати, за що саме з них стягується плата.
Повернення коштів за ненадані комунальні послуги
Ще одне важливе питання – процедура коригування рахунків у випадках, коли подача тепла чи води переривалася чи була відсутня. За умови дотримання певних законодавчих умов споживачі можуть вимагати від постачальника перерахувати вартість послуг за той період, коли вони фактично не надавалися.
«Союз» посилається на дані Державної служби з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів, згідно з якими сума порушень при нарахуванні комунальних платежів перевищила 90 мільйонів гривень. При цьому споживачам повернули лише близько 660 тисяч гривень.
Розрив між виявленими порушеннями та обсягом фактично повернутих коштів викликає питання щодо того, наскільки ефективно споживачі отримують компенсацію у випадках, коли виявляються неправомірні нарахування. Які зміни пропонуються?
Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг, виступає за ретельніший контроль над додатковими нарахуваннями, прискорення введення в експлуатацію переданого енергетичного обладнання, а також за ефективніший механізм повернення коштів у випадках, коли постачальники порушують правила виставлення рахунків.
Споживачам варто розпочати з того, щоб уважно вивчати структуру кожного рахунку, а не обмежуватись лише загальним розміром тарифу. Якщо ви вважаєте, що з вас взяли плату за послуги, які фактично не надавалися, фіксуйте випадки перебоїв, зберігайте документи, що підтверджують, і надсилайте постачальнику письмовий запит з вимогою надати роз'яснення і, при необхідності, зробити перерахунок.
Нагадаємо, субсидії в опалювальний сезон скасовуються: ПФУ попередив, кого позбавлять виплат на комуналку
Як повідомляв «hyser», нові тарифи на світло та газ з листопада: як зміняться платежі на комуналку в опалювальний сезон
Раніше «hyser» повідомляв, нові комунальні платежі з "сюрпризом": за газ доведеться платити більше вже з лютого