Украинские домохозяйства могут претендовать на снижение платы за коммунальные услуги в случаях, когда отопление, вода или другие услуги отсутствуют либо не соответствуют установленным стандартам качества. Это также касается ситуаций, когда предоставление услуг прерывается из-за отключения света или отопления.
Например, потребители имеют право потребовать перерасчета, если радиаторы отопления остаются едва теплыми в течение длительного времени или если температура горячей воды близка к комнатной. Размер снижения платы зависит от вида услуги и степени ее несоответствия установленным требованиям.
Юрист Вадим Чунжин объяснил, как потребители могут зафиксировать нарушения и добиться корректировки счетов.
Как потребовать перерасчета платежей на коммунальные услуги
Первым шагом является официальное подтверждение того, что услуга не была предоставлена или не соответствовала установленным стандартам. Для этого необходимо составить акт-претензию, в котором фиксируется проблема.
Потребителям следует выполнить три действия:
Легендарные бутерброды со шпротами по-новому – простой рецепт с кукурузными палочками
Это вызов национальной безопасности: Буданов требует жесткой ответственности за происходящее под Киевом
Как участник боевых действий может оформить льготу на оплату коммунальных услуг: инструкция
Уведомить поставщика услуг. Свяжитесь с компанией по электронной почте, телефону или путем подачи письменного заявления. Убедитесь, что жалоба зарегистрирована; в ней должны быть указаны ваши полные ФИО, адрес и четкое описание проблемы.
Организовать проверку. Представитель поставщика должен прибыть в сроки, предусмотренные договором. По итогам проверки стороны составляют акт-претензию в двух экземплярах.
Составить документ с привлечением свидетелей (при необходимости). Если представитель поставщика не явился или отказался подписывать акт, потребители могут составить его самостоятельно. В таком случае обстоятельства должны подтвердить два свидетеля (например, соседи), поставив свои подписи в документе.
Насколько может быть снижена плата за отопление и горячую воду?
Размер корректировки зависит от степени отклонения от установленных стандартов.
Отопление
Согласно действующим нормам, стандартная температура в помещении составляет 18°C. Если температура опускается ниже этого уровня, могут применяться следующие коэффициенты снижения платы:
Отклонение до 10% - коэффициент 0,1.
Отклонение от 11% до 19% - 0,2.
20% и более - коэффициент 0,3.
Если температура в помещении более чем на 6°C ниже установленного стандарта, плата за отопление, согласно имеющейся информации, взиматься не должна.
Горячая вода
Согласно установленным стандартам, температура горячей воды должна составлять от 50°C до 75°C; при этом следует также учитывать конкретные требования, прописанные в договоре.
Предусмотрены следующие коэффициенты снижения стоимости услуг:
При отклонении температуры на 5°C - коэффициент 0,1.
При отклонении на 6–10°C - коэффициент 0,2.
Отклонение на 11–19°C - 0,3.
Как поясняет юрист, если по условиям договора температура горячей воды должна составлять 60°C, а фактически она не превышает 40°C, то такая услуга должна оплачиваться по тарифу для холодной воды.
Какие доказательства следует собирать потребителям?
При оспаривании счета за коммунальные услуги крайне важна документация. Потребителям рекомендуется фиксировать даты и время, когда предоставление услуги прерывалось или ее качество не соответствовало установленным стандартам.
Также следует сохранять:
Копии жалоб и заявлений, направленных поставщику услуг.
Акты о ненадлежащем качестве услуг, подписанные представителем компании или, в соответствующих случаях, двумя свидетелями.
Записи, подтверждающие, когда именно и в течение какого времени услуга не соответствовала установленным требованиям.
Эти документы необходимо хранить до тех пор, пока поставщик не произведет перерасчет.
Наличие документально зафиксированной информации о проблеме поможет потребителю обосновать свои требования и оспорить начисления за услуги, которые были предоставлены ненадлежащим образом.
Напомним, до недели без света, воды и отопления: жесткие отключения могут превратить Киев на "пещеру"
Как сообщал «hyser», новые тарифы на свет и газ с ноября: как изменятся платежи на коммуналку в отопительный сезон
Раннее «hyser» сообщал, какими будут отключения света, воды и отопления в Киеве, и не только – вывод делайте сами